Última actualización: 17 de mayo de 2026
En Lambrie creemos que un producto debe demostrar su valor sobre su piel, y no solo en una promesa de marketing. Por eso hemos elegido una política de devoluciones clara, generosa y sin cláusulas ocultas. Si Lambrie no es para usted, por el motivo que sea, recuperará su dinero. Esta página explica exactamente cómo, en qué plazos y con qué modalidades.
SUS DERECHOS EN RESUMEN
Usted se beneficia de dos protecciones distintas y acumulables: el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la garantía comercial «satisfacción garantizada o reembolso de 60 días» que ofrece Lambrie, que va mucho más allá de sus derechos legales. La más ventajosa de las dos se aplica siempre en su favor.
EL DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De conformidad con los artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión ni soportar penalización alguna.
Para ejercerlo, le basta con notificarnos su decisión por correo electrónico a contact@lambrie.com antes de que expire dicho plazo. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, sin que ello sea obligatorio. Los productos deben devolverse en estado nuevo, sin utilizar y en su embalaje original. El reembolso se efectúa, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recuperación de los productos o desde la acreditación de su envío, con el mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido.
LA GARANTÍA «SATISFACCIÓN GARANTIZADA O REEMBOLSO DE 60 DÍAS»
Porque estamos convencidos de la calidad de nuestros productos, Lambrie va mucho más allá del marco legal y le ofrece una garantía comercial ampliada de 60 días completos, a partir de la recepción de su pedido.
Si, durante este período, el producto no es para usted, sea cual sea el motivo, contáctenos: se le reembolsará íntegramente. Pedimos un plazo de 60 días porque un producto cosmético merece ser probado con el tiempo, en su rutina y según su tipo de piel, para revelar plenamente sus efectos. Queremos que pueda darle una oportunidad real y que, si a pesar de todo no es para usted, pueda marcharse sin haber perdido ni un solo euro.
Esta garantía comercial se suma a las garantías legales y no limita en modo alguno sus derechos de consumidor.
CÓMO OBTENER SU REEMBOLSO
Hemos reducido voluntariamente el procedimiento al mínimo indispensable, sin formularios complejos ni pasos desalentadores:
Escríbanos a contact@lambrie.com indicando su nombre y su número de pedido.
Le confirmamos la recepción de su solicitud en un plazo de 24 horas.
Una vez recibida y verificada la devolución, su reembolso se tramita en un plazo de 5 días laborables.
Los fondos reaparecen en su medio de pago original en un plazo adicional de 3 a 5 días laborables, según los plazos propios de su banco.
Sin llamadas telefónicas, sin largas justificaciones: basta con una solicitud clara.
PRODUCTO DAÑADO, ERRÓNEO O INCOMPLETO
Si su pedido llega dañado, abierto, erróneo o incompleto, envíenos una foto a contact@lambrie.com. Le enviamos un producto de sustitución en el menor plazo posible, sin costes y sin esperas innecesarias. En cualquier caso, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
COSTES DE DEVOLUCIÓN
En el marco de la garantía comercial de 60 días, contáctenos antes de realizar cualquier devolución: le comunicaremos el procedimiento a seguir. En el marco del derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución corren, salvo indicación en contrario por nuestra parte, a cargo del cliente, de conformidad con la normativa. En caso de producto dañado, erróneo o no conforme, no se le cobrará ningún coste de devolución.
LAS ÚNICAS EXCEPCIONES
Nuestra política es generosa y a cambio pedimos un uso de buena fe. Quedan excluidas del beneficio de la garantía comercial las siguientes situaciones:
— las solicitudes formuladas pasados más de 60 días desde la entrega confirmada del pedido;
— los clientes que hayan presentado más de dos solicitudes de reembolso al amparo de la garantía comercial en un período de doce meses consecutivos;
— los productos devueltos en un estado que evidencie un uso manifiestamente abusivo o no conforme con las precauciones de empleo.
Fuera de estas situaciones, y sin perjuicio de sus derechos legales, que quedan en todo caso garantizados, usted está cubierta en cada pedido.
PLAZOS DE REEMBOLSO — RESUMEN
Confirmación de recepción: en un plazo de 24 horas desde su solicitud. Tramitación del reembolso: en un plazo de 5 días laborables desde la recepción y verificación de la devolución. Recepción de los fondos: 3 a 5 días laborables adicionales según su banco. Medio de reembolso: siempre el medio de pago utilizado en el momento del pedido inicial.
¿UNA PREGUNTA?
Nuestro equipo, formado por personas reales, le responde con esmero y sin respuestas automáticas vacías.
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